Hvordan veilede brukerne til best mulig kvalitet i Lync?

MentorI sanntidssystem som Lync, Skype og Cisco Jabber kan brukerne på farten oppleve store forskjeller i samtalekvalitet. De kan også erfare å selv ha god kvalitet mens mottaker har problemer med å forstå hva som blir formidlet. Det er naturlig de da skylder på systemet, mens problemene nesten utelukkende skyldes dårlig nett eller utstyr. Utfordringen for oss som skal hjelpe er på en enkel måte å forklare hvordan de skal opptre. Sean Wilson i Microsoft har laget en meget god veiledning til brukerne. Vi vil lage en tilsvarende for våre ansatte og studenter, og vi har stor tro på at dette vil være til god hjelp.

Se veiledning laget av Sean under.  Trykk på bilde for at det skal bli større.
Hvordan bruke Lync

Lysark over ble hentet fra en presentasjon Sean hadde på Lync konferansen 2014 som dere kan se her

Tusen takk Sean!

Publisert i Uncategorized | Legg igjen en kommentar

Skype lyd kodek implementert i Lync.

LyncAndskypeMicrosoft jobber målrettet med å få Lync og Skype fullintegrert. Dagens kommunikasjon mellom Lync og Skype brukere er avhengig av en gateway løsning i skyen. I løpet av året vil kan man kommunisere direkte (peer to peer) mellom klientene med lyd og video uten gateway. Dette krever felles kodek hvor Skype nå har implementert Lync sin video kodek, mens Skype lyd kodek er implementert i Lync. Mange mener at Skype gir best lydkvalitet over internett og med Skype og Lync er i samme avdeling ser vi de henter det beste fra begge verdener.

Lync og Skype har et stort antall kodek for lyd og bilde med forskjellige formål. Et dypdykk i tema og hva som er på gang nå kan leses i blogg artikkel fra Microsoft MVP Jeff Schertz  her

Publisert i Uncategorized | Legg igjen en kommentar

3 forbedringer som må til i Lync for våre studenter.

frustratedstudentSiden 2011 har vi brukt Lync som et verktøy i undervisning, student samarbeid og veiledning. Lærere og studenter har stort sett vært fornøyd og mange studenter har fått en meget fleksibel studenthverdag. De har samtidig fått nærhet til lærer og medstudenter uavhengig av sted. Volumet har økt betrakelig dette året hvor nå 20- 30% av våre ca. 4500 studenter bruker Lync i en eller annen form. I denne forbindelse har det dukket opp 3 utfordringer som skaper frustrasjon blant studentene. Trolig er disse utfordringene ikke noen stort problem for Microsoft å løse og det bør gjøres så fort som mulig.

1. Time-out på 10 minutter i webklient med Lync konferanse mot Office 365.

Med det store volumet studenter ble det har vi ikke kapasitet til å hjelpe de med installasjon og innlogging til Lync klienten. De fleste studentene deltar derfor i undervisning og gruppearbeid fra Web klient. Problemet er at når alle er logget inn med webklienten blir alle kastet ut etter 10 minutter hvis det ikke deles innhold. Det skaper stor frustrasjon når studentene blir kastet ut gang på gang. Dette er en by design sak i Office 365 som må endres.

2. Mulighet for å delta som gjest fra Lync fullklient til Windows og Mac

Studentene har nå mulighet til gratis å laste ned Office 2013 pakken som også inkluderer Lync 2013 klient. Hvis de så skal delta i Lync konferanse dukker Lync klienten automatisk opp når de trykker på møtelenke. Pålogging til Lync krever at de først legger inn e-post adresse for så å legge inn studentnummer på brukernavn. Dette gjør at mange får problemer og dermed ikke får deltatt på undervisning. Hvis Microsoft på samme måte som de har gjort for mobilklientene gjør det mulig å delta som gjest er denne utfordringen løst.

3. Når man klikker på konferanselenke er det ofte tilfeldig om konferanse åpens i Lync klient eller web versjon.

Hvis man har Lync klient installert og klikker på en vanlig konferanselenke skal konferansen åpens i Lync. Ting oppfører seg ikke konsekvent da det for noen brukere i stedet åpnes i web versjonen. Dette er avhengig av nettleser og ofte versjon av nettleser. Vi har ingen kontroll over hvilket utstyr og nettleser studentene sitter på og det blir derfor vanskelig å hjelpe og frustrasjon hos studentene. Microsoft må lage en mer robust start av konferansene slik at ting oppfører seg konsekvent uavhengig av nettleser og versjon.

Til slutt.
Vi er meget godt fornøyd med Lync som Unified Communications løsning til ansatte og studenter. De tre sakene over har derimot vedvart over tid da det kanskje ikke er noen stort problem i bedriftsmarkedet. Som sagt er det trolig ikke store sakene å løse for Microsoft, men det har stor betydning for våre studenter som er i BYOD verden. Her har vi helt andre utfordringer enn for de ansatte som er et mindre antall og hvor vi har bedre kontroll på deres utstyr.

Publisert i Uncategorized | 1 kommentar

Test av Lync Persistent Chat.

ChatSom et verktøy for å få ned antallet e-post og forbedre gruppekommunikasjon har vi en periode testet ut Lync persistent Chat. Tjenesten er godt integrert i Lync og har teknisk fungert fint, men har dessverre ikke blitt noen suksess. Utfordringene vi har med e-post i vår organisasjon består derfor fremdeles, men vi har et håp om at en bedre integrering av sosiale tjenester hos MS i fremtiden vil gjøre situasjonen bedre. Les videre

Publisert i Uncategorized | 2 kommentarer

Seminar om smart kosthold og trening streames tirsdag kl. 18:00.

AppleSmallHøgskolen i Nord-Trøndelag skal bli en nasjonal spydspiss innen folkehelse, hvor deling av kunnskap er et viktig område. HINT har også en stor satsning på digitale løsninger for å gi økt fleksibilitet samt å utvide vårt nedslagsfelt. Seminaret som foregår på Levanger vil derfor bli streamet via Lync til de som ønsker å delta.

Møt opp fysisk i Storsalen på Levanger eller digitalt på http://www.hint.no/stream

Se mer informasjon og program her

Vi jobber for at alle åpne seminarer i fremtiden også skal kunne tilbys til de som ønsker å delta via nett.

Publisert i Uncategorized | Legg igjen en kommentar

Åpen HINT dag på nett tirsdag den 25.02 kl. 10:00

AapendagHINT har en stor satsning på digitale løsninger som gir fleksibilitet til sine studenter, og høgskolen ønsker de som ikke kan delta fysisk på Åpen dag velkommen til et besøk over nett. Da vil du kunne delta sammen med de fysisk besøkende, få informasjon om studier og kunne stille spørsmål over Chat. Gjestene logger på med Lync webklient og blir med på åpningen i auditoriet før de får et tilpasset nett-program. I hele perioden har de mulighet til å stille spørsmål på Chat til representanter for studiene og opptakskontor.   Les videre

Publisert i Uncategorized | Legg igjen en kommentar

Ny Logitech konferanseløsning som gir utrolig mye for pengene.

LogitechConferencecamI dag ble det Lync sertifiserte Logitech ConferenceCam CC3000e lansert. Før jul fikk vi besøk av en selger som viste oss enheten og vi ble meget imponert over kvaliteten og ikke minst den lave prisen. Her får man et PTZ kamera fra AV verden med motorstyring og 10 ganger optisk zoom, samt en høyttalende enhet med god lyd og mikrofon med stor rekkevidde til en pris godt under 10.000 kroner. Les videre

Publisert i Uncategorized | 1 kommentar