Lync sentralbord erstatter Trio

Vi har nå testet sentralbord funksjonen i Lync og funnet ut at denne tilfredstiller alle våre behov slik at vi kan utfase Trio. OCS versjon av sentralbord (respose groups) var veldig bra men i Lync har det kommet noen forbedringer, som i våre øyne gjør den til en fullverdig løsning.

Forberdringen er:

  1. Attendant routing metod som gjør at det ringer uavhengig av precense status.
  2. Ved attendandt routing metod kommer alle samtaler inn i en felles kø slik at sentralbord personell ser hvem som venter og kan plukke fra køen.
  3. Forbedret workflow funksjonalitet hvor begrensninger på dybde i innvalg er opphevet.


Hentet fra sentralbord klient og viser at alle inngående samtaler kommer inn i kø.

Vi kommer til å benytte repsonse groups til mer enn sentralbord. Foreløpig har vi identifisert IT Helpdesk og søketelefon. Det er veldig enkelt å sette opp nye grupper slik at flere fellesnummer vil helt sikkert komme senere.

Dette innlegget ble publisert i Lync. Bokmerk permalenken.

3 svar til Lync sentralbord erstatter Trio

  1. Lennart Bauer sier:

    Hej från Sverige!

    Hoppas ni känner till att det finns en fullvärdigt attendantlösning för Lync från Competella AB i Sverige. Hör gärna av er om ni behöver information.

    • Hei.

      Vi har sett på Competello som ser meget bra ut. Vi har konkludert med at vår organisasjon ikke har behov for den ekstra funksjonaliteten produktet gir. Du vil høre fra oss hvis det senere viser seg å dukke opp et behov.

      Mvh
      Kay M Myrbekk

  2. Arnt Richard Rørvik sier:

    Competella viste seg vel å være et nyttig tillegg sånn etterhvert🙂
    Kollegial hilsen, A-🙂

Legg igjen en kommentar

Fyll inn i feltene under, eller klikk på et ikon for å logge inn:

WordPress.com-logo

Du kommenterer med bruk av din WordPress.com konto. Logg ut / Endre )

Twitter picture

Du kommenterer med bruk av din Twitter konto. Logg ut / Endre )

Facebookbilde

Du kommenterer med bruk av din Facebook konto. Logg ut / Endre )

Google+ photo

Du kommenterer med bruk av din Google+ konto. Logg ut / Endre )

Kobler til %s