Lync opplæring for IT-hjelp (Helpdesk) er startet.

Har fullført møte med IT-hjelp hvor de fikk en overordnet presentasjon av prosjektet og hvilke nye og eksisterende systemer som berøres. De fikk komme med innspill på hva som er viktig for dem for å kunne bistå i veiledning av brukere og feilretting. Det er helt avgjørende for en god utrulling blant ansatte at IT-hjelp er trygge på bruk av Lync og drift av systemet. Vi har følgende plan for videre opplæring av gruppen.

  • Felles sesjon for alle på IT hvor vi går gjennom brukergrensesnitt,  admin og rapport verktøy samt servere og andre komponeter i løsningen.
  • Felles opplæring av IT-hjelp og opplæringsansvarlige hvor vi har fokus på å få dybdekompetanse på brukergrensesnitt.
    – Bruk av Lync sett fra en ansatt i HINT sitt ståsted.
    – Bruk av systemet sett fra en intern bruker med Mac Communicator klient.
    – Bruk av systemet sett fra sentralbord ansatte med attendant klient.
    – Bruk av Lync mot Polycom / Tandberg utstyr.
    – Bruk av Polycom CX 5000 Roundtable
    – Bruk av Polycom CX 500 Lync telefon.
    – Bruk av system sett fra en gjestebruker med web klient, Atendee eller telefon.
    – Bruk av systemet sett fra en ekstern bruker med Windows Messenger (MSN)
  • Opplæring av IT-hjelp hvor vi fokuserer på server tjenester, admin og rapportverktøy.
    – Gjennomgang av servere/nett komponenter og koblinger mot Uninett og TDC.
    – Hvilke feil kan man forvente ved utfall av tjenester hos oss eller andre.
    – Gjennomgang av Lync administrator konsoll
    – Gjennomgang Lync admin oppgaver i AD, Exchange, Exchange UM.
    – Gjennomgang av mobilintegrasjon.
    – Gjennomgang av Lync rapporter med tanke på feilsøking og å se flaskehalser.
Dette innlegget ble publisert i Prosjektstatus. Bokmerk permalenken.

Legg igjen en kommentar

Fyll inn i feltene under, eller klikk på et ikon for å logge inn:

WordPress.com-logo

Du kommenterer med bruk av din WordPress.com konto. Logg ut / Endre )

Twitter picture

Du kommenterer med bruk av din Twitter konto. Logg ut / Endre )

Facebookbilde

Du kommenterer med bruk av din Facebook konto. Logg ut / Endre )

Google+ photo

Du kommenterer med bruk av din Google+ konto. Logg ut / Endre )

Kobler til %s