IT-hjelp og søketelefon er flyttet fra Trio til response grupper med Lync klient

Personell ved IT-hjelp supporttelefon har i et par uker kjørt telefonkø via Lync response grupper og Lync klient. Dette har fungerte helt utmerket og ved portering av Levanger nummerserie til Lync er Trio faset ut for denne tjenesten.

I tillegg til IT-hjelp har vi satt opp tilsvarende løsninger for våre servicetorg og søketelefon. Servicetorg tjenesten er allerede i bruk mens søketelefonen blir aktiv over helgen. Søketelefon har i visse perioder en trafikk opp mot 20 samtidige innringere.

Når det ringer inn til en av response gruppene vil det vises hvilken gruppe det ringes til. En person kan derfor være medlem av flere køer og gi forskjellig svar ut fra hvor det ringes inn.

I Lync klient er det mulig å benytte en egen ringetone når samtale kommer fra response gruppe. Dette kan være smart da det kan være lett å overse at oppringing kommer fra en gruppe.

Oppsett av reponse grupper gjøres enkelt i Lync konsoll. Man setter opp en gruppe, kø og arbeidsflyt.

Trykk for større bilde.

I gruppe setter man opp om brukerne selv kan melde seg inn og ut av gruppe, antall sekunder det ringer før samtale går videre, ringemetode som for eksempel parallell eller seriell og hvilken AD gruppe agentene ligger i.

Trykk for større bilde.

På kø kan man legge inn maks tid en innringer skal vente før man for eksempel settes videre til mobil, annen kø eller svarer. Her kan man også sette maks antall inngående linjer en kø kan okkupere.

Trykk for større bilde.

Hvis man redigerer en arbeidsflyt får man opp en web side som vist under.

I arbeidsflyt web side kan man sett opp velkomstmelding, åpningstid, svarmelding ved stengt, innvalg, pausemusikk osv. Det er også mulig å benytte en norsk tekst til tale hvis man ønsker dette.

Trykk for større bilde.

Dette innlegget ble publisert i Lync. Bokmerk permalenken.

Legg igjen en kommentar

Fyll inn i feltene under, eller klikk på et ikon for å logge inn:

WordPress.com-logo

Du kommenterer med bruk av din WordPress.com konto. Logg ut / Endre )

Twitter picture

Du kommenterer med bruk av din Twitter konto. Logg ut / Endre )

Facebookbilde

Du kommenterer med bruk av din Facebook konto. Logg ut / Endre )

Google+ photo

Du kommenterer med bruk av din Google+ konto. Logg ut / Endre )

Kobler til %s